1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las condiciones de devolución, reembolso y anulación de pedidos efectuados a través de la tienda online de Art Gates Records y aplica a todos los productos comercializados en https://artgatesrecords.com/store/es/.
Los consumidores disponen de ciertos derechos recogidos por la normativa vigente en materia de comercio electrónico y de protección de consumidores y usuarios en España y la Unión Europea.
2. Derecho de desistimiento (compras online)
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos expresamente excluidos por la normativa.
2.1 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar a Art Gates Records mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info@artgatesrecords.com) antes de que finalice el plazo de 14 días, indicando claramente su decisión de desistir del contrato.
Una vez recibida la notificación, Art Gates Records procesará la devolución conforme a lo establecido en esta política.
2.2 Plazo para devolver los bienes
Tras comunicar su intención de desistir, el cliente tiene otros 14 días naturales para devolver los productos adquiridos, en estado nuevo, sin usar y con sus embalajes y etiquetas originales.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Artículos personalizados, confeccionados según las instrucciones del cliente o claramente adaptados a sus necesidades.
- Artículos especiales o ediciones limitadas que no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados o que hayan sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Productos precintados que por razones de higiene no puedan ser devueltos si han sido desprecintados.
4. Proceso de devolución y reembolso
4.1 Qué hacer para devolver un producto
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Enviarnos un correo a info@artgatesrecords.com indicando el nº de pedido y el motivo de la devolución.
- Devolver el producto en perfecto estado, con embalaje original, sin señales de uso y con todas las etiquetas intactas.
- En algunos casos, proveer fotos del producto o grabar prueba de su estado si se solicita por parte de atención al cliente.
4.2 Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos, dañados en el transporte o errores en el pedido.
4.3 Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, Art Gates Records procederá al reembolso de todos los importes pagados (incluidos los gastos de envío de la entrega original cuando corresponda) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente presente una prueba de haber realizado la devolución.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se pacte expresamente otro método.
5. Anulación de pedidos
Antes de que el pedido haya sido enviado, el cliente puede solicitar la anulación del pedido por correo electrónico a info@artgatesrecords.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, la anulación no será posible y deberá tramitarse como una devolución conforme a lo establecido en esta política.
6. Cambios y actualizaciones
Art Gates Records se reserva el derecho a modificar esta Política de Devoluciones y Anulaciones para adaptarla a cambios legales o de organización, actualizando siempre su contenido en esta misma sección de la tienda online.